淮安百姓網(wǎng)關(guān)鍵詞：快遞公司,淮安順豐,順豐速運(yùn),高級(jí)客服代表,英語四級(jí)

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。

順豐專注于中高端快遞市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)所有省、直轄市及港澳臺(tái)地區(qū)；從2010年開始，逐步開通了韓國(guó)、新加坡、馬來西亞以及日本等地區(qū)的收派服務(wù)，國(guó)際化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。

順豐現(xiàn)有員工十余萬人，各種營(yíng)運(yùn)車輛近萬臺(tái)，擁有自己的航空公司和多架全貨機(jī)。公司擁有多種高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，在模糊識(shí)別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)等領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平，并給所有一線收派員配備了高科技手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作。

順豐重視員工的成長(zhǎng)，開設(shè)了管理、專業(yè)、技術(shù)、操作共四個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自己的能力專長(zhǎng)選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑。公司通過舉行定期的內(nèi)部競(jìng)聘、儲(chǔ)備培養(yǎng)等多種人才發(fā)展項(xiàng)目，提供資源保障員工的職業(yè)發(fā)展。公司定期組織員工旅游、員工家庭日、員工座談會(huì)、員工助學(xué)金、生日祝賀以及各類體育比賽，保障員工身心健康、生活幸福。

順豐以“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”為愿景，秉持“德才兼?zhèn)�，品德�?yōu)先，共同成長(zhǎng)”的用人理念，愿與您共同攜手，夢(mèng)想速達(dá)未來！

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崗位職責(zé)：

1、受理跟進(jìn)內(nèi)部問題件，并及時(shí)、準(zhǔn)確知會(huì)相關(guān)區(qū)（或分部）人員，做好及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)、溝通、處理、回復(fù)和存檔工作，對(duì)工作過程中接觸到的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶信息要做好嚴(yán)格保密工作；

2、處理普通客服代表轉(zhuǎn)發(fā)的無法一次性解決的各類問題；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，同時(shí)在工單或EXP4系統(tǒng)內(nèi)注明相關(guān)信息；

3、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶跟進(jìn)處理情況，確保客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；

4、協(xié)助和配合熱線組長(zhǎng)或主管開展相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專及以上文化程度；

2、掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握客戶服務(wù)溝通技巧；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳；理解能力強(qiáng)，思維清晰；有較強(qiáng)的分析能力及語言組織和歸納能力、獨(dú)立工作和解決問題的能力；熟練掌握電腦操作技能，打字速度快；（不低于60字/分鐘）；

4、具有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有親和力,反應(yīng)能力快，有耐性，能承受較大的工作壓力，適應(yīng)倒班工作（夜班最晚到10：00）。

5、英語聽力、口語表達(dá)流利，等級(jí)證書四級(jí)以上（無相關(guān)等級(jí)證書，口語表達(dá)流利條件可放寬）

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